“一个有责任的人，必然是一个敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人”。作为一名外文书店图书零售卖场的新员工，我庆幸能在涉业之初便找到了在工作中所应具有的职业精神：拥有对工作高度的责任心和敬业精神，培养对企业无比的忠诚度和荣誉感。

　　在图书零售卖场里，从图书上下架、读者导购、营业推广到图书报添、盘存、退货等各个经营环节，既要时刻面对书店读者，做好读者服务工作，又要做好图书产品的进销调存工作，竭力提高书店的销售额和利润。在这些看似平凡，实则重要的工作中，我深深体味到责任意识的重要性。“天下大事，必做于细，天下难事，必做于易”，只有拥有较强的责任心，才能做到专业和专注，才能从细节做起，从我做起，才能不断增强专业水平，提高执行力。

　　一、无责任，何以言能力

　　外文书店作为湖北省新华书店集团大家族中的一员，是国有书业企业的重要组成部分，在几十年栉风沐雨的发展历程中，在读者心中留下了良好形象。 “新华书店”这一金字招牌之所以经久不衰，正是因为其丰富的文化底蕴、良好的品牌形象和其承载着的“为人民服务、为社会主义服务”的神圣使命。而图书零售卖场作为销售终端，则是连接图书与读者的桥梁和纽带。如果书店里每一名员工都能树立为读者服务的责任意识，以饱满的热情对待自己的工作，那么，书店也将迎来更多的读者购书，其品牌形象将会得到进一步弘扬，市场地位也将不断提高。

　　在图书卖场，每一个流程是繁杂的，每一个环节又是细致的，每一个细节无不需要员工的责任意识。在我身边既不乏许多工作积极热忱、主动自觉的员工，他们对上架图书精心整理，爱护备至，对读者服务热情周到，无微不至；但也有极少数员工尽管具备一定的工作能力水平，却没有全身心地投入到工作中，对书架整理不及时，对读者服务不热情，对图书的报添工作能拖则拖等。两种不同的工作态度，实则两种不同的责任意识之使然。后者尽管拥有一定的能力，但由于缺少责任意识，缺少对企业的忠诚度，进而缺少对书店长远发展的居安思危的思想，最终不但会使自身的能力被埋没，得不到发挥和展示，也必将影响书店的信誉和业绩。

　　因此，无责任便无能力，责任是能力发展和提高的前提。　　

    二、责任衍生能力，责任胜于能力

　　在图书零售卖场，责任意识难能可贵，责任的重要性不言而喻。但责任感也有被读者误解之时，这时最需要员工对责任意识的坚持和信念，要置“为读者服务”理念于首位，努力培养服务技巧和能力，以应对实际工作中可能出现的矛盾和问题。

　　我在工作中亲历过这样一件事。一次，我发现一位读者无视卖场内张贴的公告，用墨水笔在一本新书上面涂写，便立即上前予以制止，并要求他购买已被涂写过的书，同时，我耐心说明书店的规章制度。哪知这位读者不仅不听劝解，还讥笑我怎么如此负责，能得到多大好处。那一刻我觉得很委屈，心想自己是否太苛求于读者，但很快我便冷静下来：书店的规章制度明示于店堂，要保证更多文明读者的利益不受损害，就应该制止这种不文明的行为，对书店和广大读者的利益负责，否则，就是失责！因此，我继续耐心地对其做劝说工作。最后，那位读者终于意识到了自己的错误，不仅向我道了歉，还购买了被他涂写过的书。

　　这件小事告诉我们??“功夫不负有责任心的人”。员工在责任意识的推动下，通过实际工作和不断地历炼，将会逐步提高服务能力和水平。 因此，责任衍生能力，责任铸就能力，员工要以对企业负责、对读者负责、对自身负责的态度，身体力行，不断积累，努力自觉提高自身的服务能力和素质，唯如此，图书卖场经营服务工作中的专业服务能力、语言交际能力和创新发展能力等，才能不断得以提高。　

     三、责任决定成败

　　作为直接面向广大读者的图书零售卖场，每一个员工的责任意识和举止行为，都将影响到读者对书店的评价和印象，关系到读者对文化阅读的积极性和兴趣，甚至影响了企业的兴衰和长远的发展。因此，责任决定成败，责任重于泰山。那么，如何有效保障书店员工拥有良好的服务责任和态度呢？

　　诚然，责任是一种觉悟修养，是自发自觉的，可通过宣传学习加以培养和强化，但同时，责任离不开制度，责任更要靠制度来引导和维护。当然，责任制度也应因时制宜，与时俱进，与行业变革和市场发展的新特点相结合。因此，通过制定符合现代企业管理的先进制度，责任才有保障，责任才能真正落实。员工心系企业，心系读者，尽职尽责，才能最终使企业的发展立于不败之地。

　　一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”。是的，责任是个人成长发展的奠基石，但同时，责任更是企业发展壮大的助推器。 千里之行，始于足下，基业常青，源于责任。只要我们每一个员工，全身心去做一个有责任心的人，全力以赴，亲力亲为，书店的持续发展就能不断向前，新华的品牌形象就能历久弥新，新华的伟大事业就能再创辉煌。(周怡)