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荆州分店 抓门市规范化管理 树书店窗口新形象
发布时间：2008-12-30
来源：荆州分店办公室
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为了不断规范门市管理，荆州分店以一年一度的全市门市规范化检查为契机，上下齐心，狠抓门市规范化工作。
在门市规范化检查文件下发之日，书店及时召开了专题会议，就门市规范化工作提出了具体要求。书店领导在会议上强调了门市工作规范化的重要性，要求每个员工在思想上重视，并以积极的态度投身到工作之中。会后，分管经理与门市主任就具体工作进行了交流，针对考核内容给主任、柜长和门市营业人员布置了具体的工作任务。
一、抓硬件管理 创优美环境
荆州分店虽地处荆州城区黄金地段，但由于硬件设备简陋、陈旧，店堂环境较差，地段优势未能充分发挥。11月借考核之机，在资金紧张的情况下书店仍筹集资金对店堂进行了简易地装修，使店堂光亮洁净。门市部张贴宣传画，给读者以强有力的视觉冲击，重新置办休闲椅、抄书桌，添置服务标识和导购牌，方便读者选购。整个店堂充满了浓厚的文化气息，为读者提供了良好的购书环境。
二、抓优质服务，树窗口形象
门市是书店的服务窗口。为了树立良好的窗口形象，书店一方面设立了优质服务栏、读者监督岗、服务公约、读者意见簿，缺书、送书登记簿等，将《营业员准则》、服务敬语、服务忌语和岗位职责等张贴在墙上，时刻提示员工规范自已的行为，全面加强制度管理；另一方面在日常工作中突出以人为本理念，实行人性化管理，提倡员工间团结互助，注重团队精神的塑造。制度的约束加上人性化管理，极大增强了员工的服务意识，书店文化窗口形象也得到了充分展示。
三、抓员工培训，提高整体素质
门市员工个人素质的高低，决定着门市服务质量的好坏，书店因此特别注重员工职业道德和岗位知识的培训。11月中旬始，门市主任每天召集员工利用休息时间集中演练岗位技能。在演练过程中，员工们或带病坚持培训，或用心琢磨图书艺术造型，或潜心练习计算机文字录入。
一分耕耘，一分收获，在日前分店自行组织的门市工作考核中，大家欣喜地看到员工们的业务水平有了明显提高，其整体综合素质得到了进一步加强。
四、抓营销策划，促图书销售
为了完成书店年销售任务，荆州分店做了大量的营销策划工作。首先，抓店内促销，利用节假日对部分图书打折销售。通过悬挂宣传横幅、张贴新书介绍、设立新书台等多种形式引导读者消费。其次，加强重点图书的征订发行。书店一方面积极与有关部门联系，寻求上级领导支持，一方面派员工深入机关、学校下发订单，送书上门，收效颇佳。第三，实行岗外推销。为挖掘销售潜力，转变营销理念，经理室对全体在职员工下达了店外销售任务，推行岗外促销。为了完成销售任务，员工利用休息时间找关系、跑单位推销图书。截止11月份，全店员工岗外推销图书达5万元，门市总销售116.5万元，已完成全年任务的93%。
目前，荆州分店门市规范化考核工作正如火如荼地进行。通过此次门市规范化考核工作的实施，荆州分店的门市管理水平必将提升到一个新的层次，书店的经济效益和社会形象也将达到一个新高度。